Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Dovia, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad superior y un servicio al cliente excepcional. Sabemos que a veces puede cambiar de opinión o que el artículo recibido no cumple plenamente con sus expectativas. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción o reembolso en un plazo de 30 días.

Modalidades de aplicación

Si no está plenamente satisfecho con su compra, dispone de 30 días a partir de la fecha del pedido para devolvernos el producto y solicitar un reembolso.
Debemos recibir el artículo dentro de este plazo de 30 días para que se conceda el reembolso.

Pasos a seguir

1. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente

Envíe un correo electrónico a contacto@doviaes.com.
Mencione su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Devuelva el artículo

Tras nuestra confirmación, embale cuidadosamente el producto en su embalaje original.

3. Envíe el paquete

Envíelo a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
De conformidad con nuestra política de devoluciones, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. La empresa Dovia no proporcionará ninguna etiqueta de devolución prepagada.
La devolución deberá realizarse obligatoriamente con seguimiento y firma a la recepción, ya que Dovia declina toda responsabilidad en caso de pérdida o daño durante la devolución.

4. Procesamiento del reembolso

A la recepción y tras la inspección del artículo devuelto, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Se deducirán 10€ del importe reembolsado en concepto de gastos de depreciación y gestión de la devolución.
El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en aparecer en su cuenta.

Condiciones para el reembolso

El reembolso solo podrá concederse si se cumplen todas las siguientes condiciones:

Estado del producto: El artículo debe devolverse limpio, sin olores, sin manchas y en su estado original. Solo debe haberse probado y no debe haberse usado de forma prolongada. No se aceptará ningún signo de desgaste o lavado.

Etiquetas y embalaje: Todas las etiquetas originales deben estar presentes e intactas. El artículo debe devolverse en su embalaje original (bolsa o caja). En caso de que falte el embalaje o esté deteriorado, se podrá aplicar una retención de hasta el 25 % del importe del reembolso.

Accesorios: Si el artículo iba acompañado de accesorios (ej.: almohadillas extraíbles, tirantes adicionales), estos también deberán devolverse.

Pruebas diversas: Dovia se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales (fotos, etc.) para confirmar el estado del producto devuelto.

Higiene: El artículo debe devolverse limpio, sin olores, sin manchas y en su estado original. Solo puede haberse probado sobre ropa interior limpia. Queda estrictamente prohibido probarlo directamente sobre la piel por razones de higiene. No se aceptará ningún signo de desgaste, lavado o uso prolongado.

El reembolso, si procede, se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto o del justificante de envío.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:

Compruebe su cuenta bancaria.
Contacte con el emisor de su tarjeta de crédito.
Contacte con su banco, ya que pueden aplicarse plazos de procesamiento.
Si tras estas gestiones el reembolso sigue sin aparecer, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@doviaes.com.

Cambio gratuito

Los productos pueden ser objeto de una solicitud de cambio gratuito en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para cumplir los requisitos para un cambio, el producto debe ser nuevo, sin usar y estar en su embalaje original.

Condiciones y limitaciones

Un solo cambio gratuito por pedido. A partir de entonces, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente.
El cambio debe ser por una talla diferente a la pedida inicialmente. Se rechazará cualquier solicitud de cambio por un artículo de la misma talla.
No se admiten cambios por error en la selección del color. La elección del color es responsabilidad del cliente en el momento de realizar el pedido. Le invitamos a consultar detenidamente las imágenes y descripciones de los productos antes de confirmar su compra.
El artículo cambiado debe corresponder al mismo modelo que el pedido inicialmente, salvo indicación contraria en el marco de una oferta promocional.

DOVIA se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio que no respete las condiciones expuestas anteriormente.

Cancelación del pedido

El cliente dispone de un plazo de 5 minutos tras la confirmación de su pedido para solicitar su cancelación, siempre que se cumplan las siguientes condiciones acumulativas:

El pedido no debe haber sido validado y transmitido al sistema de procesamiento logístico;

La solicitud debe formularse por escrito a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección contacto@doviaes.com ;

La solicitud debe realizarse durante el horario laboral del servicio de atención al cliente, es decir, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid), excepto festivos.

Cualquier solicitud de cancelación recibida fuera del horario laboral será procesada cuando se reanude el servicio. Si en ese momento el pedido ya ha sido validado por nuestro sistema y transmitido para su procesamiento logístico, la cancelación ya no podrá llevarse a cabo.

Pasado el plazo de 5 minutos, o si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, el pedido se transmite automáticamente para su procesamiento logístico y ya no podrá ser cancelado, incluso si aún no ha sido enviado. El cliente deberá entonces esperar a recibir el pedido y, en su caso, ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días tras la recepción del paquete.

Pérdida o Robo del Paquete por el Transportista

En caso de pérdida o robo comprobado del paquete por parte del transportista, y fuera del plazo legal de desistimiento previsto por la ley (14 días a partir de la recepción del pedido), nos comprometemos a realizar un nuevo envío del pedido inicial, asumiendo todos los gastos, siempre y cuando el cliente nos proporcione un certificado oficial de pérdida del paquete emitido por el transportista.

Procedimiento a seguir

Demande de certificado: El cliente debe contactar con el transportista para obtener un certificado oficial de pérdida del paquete.
Envío del certificado a nuestro servicio de atención al cliente: El certificado debe enviarse a nuestro servicio de atención al cliente para su validación.
Validación y nuevo envío: Una vez recibido y validado el certificado, se realizará un nuevo envío.

Para cualquier duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente: contacto@doviaes.com.